نحرص في ميقا كوميرس على رضا عملائنا، لذلك نوفّر سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع، مع العلم بأن الاسترجاع يُعتبر خيارًا أخيرًا بعد محاولة إيجاد حل عبر التغيير.
مدة الطلب
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الشحنة.
- وفي حالة تغيير المقاس للملابس يجب تقديم الطلب خلال يومين من الاستلام فقط.
متى يكون التغيير؟
يتم اللجوء إلى التغيير (الاستبدال) في الحالات التالية:
- تغيير المقاس.
- استبدال اللون (في حال توفره).
- وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر.
- وصول منتج غير مطابق لما هو مطلوب.
التغيير هو الخيار الأساسي والمعتمد في معظم الحالات.
متى يكون الاسترجاع؟
يُستخدم خيار الاسترجاع فقط كحل نهائي في الحالات التالية:
- عدم توفر المقاس المطلوب للتغيير.
- عدم توفر بديل مناسب.
- وجود مشكلة لا يمكن حلّها بالتغيير.
تكلفة الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود مشكلة في الطلب:
يتم تقاسم تكلفة الشحن بين المتجر والعميل (نصف بنصف). - في حال كانت الرغبة شخصية من العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة بالمنتج):
العميل يتحمل تكلفة الشحن كاملة.
شروط قبول الطلب
- أن تكون الملابس بحالتها الأصلية تمامًا كما استُلمت.
- وجود التيكيت الخاص بالمقاس مثبتًا دون إزالته.
- خلو المنتج من أي روائح أو آثار استخدام.
- يجب تقديم الطلب عبر الواتساب فقط مع إرسال صور واضحة للمنتج.
طريقة التقديم
يرجى التواصل عبر الواتساب مع إرسال:
- رقم الطلب
- صور للمنتج
- توضيح سبب التغيير أو الاسترجاع
ملاحظات
- لا يُقبل أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- الاسترجاع يكون خيارًا أخيرًا فقط في حال عدم توفر حل بديل مناسب.
